Un(e) agent(e) de soutien technique – centre de contact en technologie de l’information apporte une assistance aux clients relatives au matériel micro-informatique, aux logiciels, aux postes de travail et aux plateformes mobiles. Cette personne est chargée d’identifier et de documenter les problèmes ainsi que les solutions mises en place. L’agent(e) doit également être en mesure d’accompagner les clients dans l’installation de nouveaux matériels, logiciels ou composants de réseau, tout en voyant à la résolution de tout problème qui pourrait survenir.
Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi
- Maintenir un environnement de travail sécuritaire pour soi et les autres;
- Communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec les clients, les collègues et les superviseurs;
- Démontrer une excellente connaissance des produits, des composantes informatiques et de la technologie PC;
- Assister les clients dans l’installation et l’utilisation de divers logiciels;
- Utiliser des techniques de résolution de problèmes de manière logique et efficace.
Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?
- Diplôme d’études secondaires;
- Stage d’apprentissage de 4 000 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe.
À quoi ressemble l'avenir d'un Agent(e) de soutien technique – centre de contact en technologie de l’information (634A)?
- Environnement de travail dynamique exigeant de solides aptitudes en service à la clientèle et en négociation;
- Possibilité d’avancement vers des postes de supervision ou de direction au sein de l’organisation, avec la possibilité de transférer ces compétences vers une future carrière.
Taux de salaire
La rémunération de l’apprenti(e) évolue en fonction de ses compétences et de son niveau d’expérience. Un(e) travailleur(-euse) pleinement qualifié(e) peut gagner en moyenne 29,08 $ à 47,60 $ l’heure.
Auto-évaluation
Agent(e) de soutien technique – centre de contact en technologie de l’information (634A)
| Posez-vous les questions suivantes : | Oui | Non |
|---|---|---|
| Avez-vous de solides compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais? | ||
| Possédez-vous un excellent sens de l'organisation et de fortes aptitudes en gestion du temps? | ||
| Avez-vous des compétences de base en informatique et une expérience en diagnostic ou soutien technique? | ||
| Êtes-vous en mesure de respecter les directives en santé et sécurité? | ||
| Pouvez-vous demeurer debout ou assis(e) pendant de longues périodes? | ||
| Êtes-vous flexible en ce qui concerne votre horaire de travail? | ||
| Êtes-vous une personne hautement motivée? |
Si vous avez répondu « OUI » à la plupart de ces questions, une carrière en tant qu’agent(e) de soutien technique – centre de contact en technologie de l’information (634A) pourrait être pour vous!
Métiers connexes à explorer :
- Agent(e) du service à la clientèle – centre d’appel en TI
- Agent(e) responsable des ventes – Centre d'appel des technologies de l'information
- Installateur(-trice) et réparateur(-trice) d’équipement de télécommunications
- Spécialiste du câblage réseau
Un(e) agent(e) des ventes – centre de contact en technologie de l’information a pour rôle d’identifier et de recommander le produit ou le service le mieux adapté aux besoins d’un(e) client(e). Cette personne est responsable de l’établissement de relations de confiance, de l’analyse et de l’évaluation des informations fournies, ainsi que de l’interaction efficace avec une clientèle diversifiée.