Que fait un Technologie de l’information – Agent/Agente du service à la clientèle au centre d’appel (634E )?

Un agent/une agente du service à la clientèle qui travaille au centre d’appel en TI offre du soutien au service de vente de son entreprise par ses activités de service à la clientèle.

Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi

Favoriser un environnement de travail fonctionnel
Démontrer de solides aptitudes pour le service à la clientèle
Communiquer efficacement (à l’écrit et verbalement) avec les clients, collègues et superviseurs
Créer et tenir de la documentation précise
Assurer la liaison avec les services de fabrication, de vente, de soutien et de comptabilité
Démontrer de bonnes connaissances des composantes informatiques et de la technologie PC
Étudier et distribuer de l’information interfonctionnelle

Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?

Bien que ce ne soit pas obligatoire, un stage d’apprentissage de 3 820 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe, peut être utile

À quoi ressemble l'avenir d'un Technologie de l’information – Agent/Agente du service à la clientèle au centre d’appel (634E )?

Première ligne, environnement dynamique; usage fréquent du téléphone ou de l’Internet pour soutenir les clients
Bilinguisme (anglais/français) est un atout pour ceux et celles travaillant dans ce domaine
Possibilité d’obtenir des promotions au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future

Taux de salaire

La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un agent/une agente pleinement qualifié(e) gagne jusqu’à 24 $ l’heure, selon l’emplacement géographique.