Un(e) agent(e) des ventes – centre de contact en technologie de l’information a pour rôle d’identifier et de recommander le produit ou le service le mieux adapté aux besoins d’un(e) client(e). Cette personne est responsable de l’établissement de relations de confiance, de l’analyse et de l’évaluation des informations fournies, ainsi que de l’interaction efficace avec une clientèle diversifiée.
Compétences, intérêts et valeurs reliés à l'emploi
- Favoriser un environnement de travail sécuritaire et fonctionnel
- Travailler efficacement au sein d’une équipe, y compris encadrement ou mentorat
- Communiquer efficacement avec les clients lors d’appels intrants ou sortants
- Faire appel à des techniques efficaces de questionnement/d’écoute et de résolution de conflits
- Créer des solutions pour répondre aux besoins des clients en tenant compte des caractéristiques/avantages des produits et services
- Respecter les normes de rendement établies par l’organisation
- Toujours adhérer aux pratiques et politiques éthiques
- Conserver la documentation et les systèmes de repérage
- Enregistrer les diagnostics et résolutions
- Démontrer une excellente connaissance opérationnelle des systèmes micro-informatiques et composantes
Quelle préparation et quelle formation sont nécessaires pour exercer ce métier?
Bien que ce ne soit pas obligatoire, un stage d’apprentissage de 3 820 heures, incluant une formation en cours d’emploi et en classe, peut être utile.
À quoi ressemble l'avenir d'un Agent(e) des ventes – Centre de contact en technologie de l’information (634D)?
- Première ligne, environnement dynamique; premier point de contact; interagit avec les clients, ses collègues, ses superviseurs et les représentants de l’industrie au quotidien
- Bilinguisme (anglais/français) représente un atout pour ceux et celles travaillant dans ce domaine
- Possibilité d’obtenir des promotions au sein de son organisation ou de transférer ses habiletés à une carrière future
Taux de salaire
La rémunération de l’apprenti(e) augmente selon ses habiletés et son expérience. Un travailleur/une travailleuse pleinement qualifié(e) gagne, en moyenne, 24,00 $ l’heure.
Auto-évaluation
Agent(e) des ventes – Centre de contact en technologie de l’information (634D)
| Posez-vous les questions suivantes : | Oui | Non |
|---|---|---|
| Avez-vous de solides compétences pour la communication verbale et écrite, en français et en anglais? | ||
| Avez-vous un excellent sens de l'organisation et êtes-vous doué/douée pour la gestion efficace de votre temps? | ||
| Êtes-vous motivé/motivée par l'atteinte d'un but? | ||
| Êtes-vous capable de respecter les directives en santé et sécurité? | ||
| Aimez-vous travailler en équipe? Êtes-vous créatif/créative? | ||
| Êtes-vous flexible en ce qui concerne votre horaire de travail? | ||
| Êtes-vous une personne hautement motivée? |
Si vous avez répondu « OUI » à la plupart de ces questions, une carrière en tant qu'agent(e) des ventes – centre de contact en technologie de l’information (634D) pourrait être pour vous!
Vous pourriez également explorer ces métiers connexes :
- Agent/Agente du soutien technique – Centre d'appel des technologies de l'information
- Agent/Agente du service à la clientèle au centre d’appel- Technologie de l’information
- Installateur/Installatrice et réparateur/réparatrice d’équipement de télécommunications
- Spécialiste du câblage réseau
Un(e) agent(e) de soutien technique – centre de contact en technologie de l’information apporte une assistance aux clients relatives au matériel micro-informatique, aux logiciels, aux postes de travail et aux plateformes mobiles. Cette personne est chargée d’identifier et de documenter les problèmes ainsi que les solutions mises en place. L’agent(e) doit également être en mesure d’accompagner les clients dans l’installation de nouveaux matériels, logiciels ou composants de réseau, tout en voyant à la résolution de tout problème qui pourrait survenir.
Un(e) technicien(ne) en technologie de l’information - réseau offre du soutien aux clients pour l’utilisation d’applications et de systèmes d’exploitation. Cette personne installe le matériel, les logiciels et les composantes de réseau, tout en assurant la résolution efficace des problèmes liés aux systèmes d’information.
Un(e) technicien(e) en technologie de l’information - matériel offre du soutien aux clients pour l’installation, la configuration et l’utilisation de divers applications et systèmes d’exploitation. Cette personne installe le matériel informatique, les logiciels et les composantes de réseau, tout en assurant la résolution efficace des problèmes liés aux systèmes d’information.